Как я построил AI-менеджера для WhatsApp за 2 недели
Клиент — компания в HoReCa B2B. 200+ заявок в месяц через WhatsApp. 3 менеджера копируют данные из чатов в 1С. Среднее время ответа: 15 минут. Задача: автоматизировать.
Проблема
Менеджеры тратили 80% времени на рутину:
- Копировали заявки из WhatsApp в Excel
- Проверяли остатки в 1С вручную
- Формировали КП в Word и отправляли обратно
- Среднее время ответа: 15 минут
Клиент терял заявки, потому что конкуренты отвечали быстрее.
Архитектура решения
Я собрал систему из 4 компонентов:
- WhatsApp Business API — приём входящих сообщений через webhook
- Make (Integromat) — маршрутизация и оркестрация
- GPT-4o API — понимание запроса, извлечение параметров (товар, количество, сроки)
- 1С REST API — проверка остатков, формирование КП, создание счёта
Как работает
Клиент пишет в WhatsApp: Нужно 50 кг курицы и 30 кг говядины
AI-агент:
- Распознаёт товары и количество через GPT-4o
- Проверяет остатки в 1С через API
- Формирует КП с ценами и условиями
- Отправляет клиенту в WhatsApp за 10 секунд
Технические решения
Промпт для GPT-4o
Ключевой момент — structured output. GPT возвращает JSON с полями items[], quantity, unit. Это позволяет автоматически маппить на номенклатуру 1С.
Обработка ошибок
Если GPT не может распарсить запрос — бот уточняет: "Уточните, пожалуйста, какой товар и в каком количестве вам нужен?" Если 3 попытки не помогли — переводит на живого менеджера.
Интеграция с 1С
1С выставляет REST API через HTTP-сервис. Make вызывает его для:
- Проверки остатков по SKU
- Создания коммерческого предложения
- Автоматического создания счёта
Результаты за первый месяц
60% заявок обрабатываются полностью без оператора
15 мин → 10 сек — время ответа клиенту
0 пропущенных заявок — бот работает 24/7
Окупаемость за 1 месяц — экономия на 1.5 операторах
Уроки
- Начинай с MVP — первая версия работала через 5 дней. Остальные 9 дней ушли на edge cases и тестирование.
- Structured output > свободный текст — GPT должен возвращать JSON, а не прозу.
- Fallback на человека обязателен — AI не заменяет менеджера, а разгружает его.
- Мониторинг с первого дня — логирую каждый запрос и ответ для аналитики.
Стек
GPT-4o API WhatsApp Business API Make (Integromat) 1С REST API n8n (бэкап)